Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Pets Paradise Arg queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios y devoluciones.

1. Derecho de cambio o devolución

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu pedido.

Para ello, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • En su empaque original
  • En perfectas condiciones

2. Productos defectuosos o con fallas

Si el producto presenta una falla de fábrica o defecto:

  • Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional
  • O realizaremos un reintegro, según corresponda

📩 Deberás contactarnos dentro de las 48 horas de recibido el producto, enviando fotos o videos del problema.

3. Cambios por decisión del cliente

Si querés realizar un cambio por motivos personales (no era lo que esperabas, error al comprar, etc.):

  • El costo de envío corre por cuenta del cliente
  • El producto debe cumplir con las condiciones del punto 1

4. Productos en promoción o con envío gratuito

En productos con envío gratuito, en caso de devolución por decisión del cliente:

  • Se descontarán los costos logísticos reales del envío
  • El reintegro será parcial

5. Pedidos no entregados o rechazados

Si el pedido es rechazado o no entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, no retiro):

  • El costo del reenvío deberá ser abonado nuevamente
  • El beneficio de envío gratuito puede no aplicar

6. Proceso de solicitud

Para iniciar un cambio o devolución, escribinos a nuestros canales de atención con:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo del reclamo
  • Fotos o videos (si aplica)

7. Reembolsos

En caso de corresponder un reintegro:

  • Se realizará por el mismo medio de pago o acordado con el cliente
  • El plazo puede ser de 5 a 10 días hábiles

8. Productos excluidos

No se aceptan devoluciones de productos:

  • Usados o en mal estado
  • Sin su empaque original
  • Con daños provocados por el cliente

9. Aceptación

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptás esta Política de Cambios y Devoluciones.